Livraisons et retours

Livraisons

Nous faisons tout notre possible pour vous expédier votre commande le plus rapidement.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 4 jours après réception du paiement.
Veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour les expéditions internationales.
Attention: en période de forte affluence comme la Saint-Valentin, la fête des mères, la fête des pères ou Noël les délais peuvent être rallongés, merci de votre compréhension.

En cas de retard de livraison, soit plus de 30 jours (délai maximum de livraison après la validation de la commande), nous vous invitons à nous joindre par courrier recommandé ou e-mail à coprahcabana@gmail.com, afin de que nous résolvions le problème dans les meilleurs délais.

En cas d’indication par le Client d’informations de livraison incomplètes ou inexactes, Coprah Cabana ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison.
En cas de retour des marchandises pour ces motifs, les frais de réexpédition demeureront à la charge du client.

Coprah Cabana ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs (Poste, fret, etc.).
De même, nous ne serions être tenus pour responsable en cas de retard de livraison dans le cas de force majeure (événement indépendant de notre volonté, imprévisible et irrésistible) rendant la livraison totalement impossible. Il peut s’agir notamment des conditions climatiques soudaines et extrêmes, d’une émeute, incendie, inondation … ou d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
La responsabilité de Coprah Cabana ne pourra être engagée, et ce, pour quelque cause que ce soit.
Par conséquent, aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le consommateur à Coprah Cabana.

Conditions

A ce jour, la livraison des produits est gratuite à partir de 300€ d’achat.
Et bénéficie de 10% de réduction sur ta 1ère commande.
Un forfait de 1500 xpf (envoie en recommandé avec numéro de suivi) est appliqué pour toutes livraisons (excepté pour ta 1ère commande).

CoprahCabana se réserve le droit d’accepter ou de refuser une livraison dans des zones spécifiques.
À ce jour, il nous est impossible de livrer vers les États-Unis.

Expédition

Commandes à Moorea : nous n’effectuons pas de livraisons ni d’expéditions. Les commandes passées sur le site pour Moorea sont à retirer directement à LENDROIT (proche du Petit Village, Tiahura). Sélectionnez l’option « Hand delivery » lors du paiement sur le site. Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées. Dès qu’elles sont prêtes à être retirées, vous recevez un email de confirmation. Ne vous déplacez pas avant d’avoir reçu cet email : si vous ne l’avez pas encore reçu, votre commande n’est pas prête. Pensez à vérifier vos spams, car nos emails peuvent parfois s’y trouver.
Autres destinations : expédition via Colissimo avec numéro de suivi.

Réception

Tous nos produits sont fait à Moorea, contrôlés et exempt de tout défaut avant l’expédition.
Toutefois vous pouvez faire une demande par mail à coprahcabana@gmail.com au plus tard 14 jours suivant la date de réception du produit (avec la raison du retour, vos coordonnées et la date de la commande).

Réception d’un colis détérioré :
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Frais

Depuis le 1er juillet 2021, les envois depuis la Polynésie française vers la métropole sont soumis à la TVA et aux droits de douane, comme un envoi depuis un pays hors Union Européenne. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de d’expédition.
Pour accélérer le dédouanement, nous conseillons de régler ces frais en ligne dès réception du numéro de suivi.

Afin d’accélérer le processus de dédouanement, dès la réception de votre numéro de suivi, nous vous conseillons de vous rendre sur le formulaire en ligne pour régler les formalités douanières. (Avec le paiement en ligne, les frais de dédouanement sont réduits). En cas de paiement à la livraison (au facteur ou en bureau de poste) le tarif plein s’appliquera.

Coprah Cabana n’est pas responsable des frais additionnels appliqués lors de la réception de votre colis.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter du jour de réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation en envoyant votre demande à notre adresse e-mail (coprahcabana@gmail.com). Les produits doivent ensuite nous être retournés au maximum 14 jours après notre acceptation.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement seront effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par nous, des produits retournés.

Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine (emballages, étiquettes, produits non salis…).
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris et ne pourront faire l’objet d’un remboursement, les frais d’acheminement initiaux et de retour restant à la charge du Client.

Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur commande, selon les spécifications particulières du Client car ils constituent une exception selon les termes de l’article L121-20-2 3° du Code de la Consommation.

Échange et Politique de retour

Pour les clients hors de Polynésie française :

Nous n’acceptons pas les échanges pour les commandes livrées hors Polynésie française. Vous pouvez toutefois demander un remboursement en nous contactant dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse info@coprahcabana.com.
Nous vous proposerons un remboursement basé sur le mode de paiement original.
Le bijou doit être retourné par courrier à vos frais, dans son état d’origine, non porté, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante:
- LENDROIT
  BP1292 Papetoai
  98729 MOOREA – Polynésie Française
Une fois votre bijou envoyé, veuillez nous transmettre le numéro de suivi par mail à l’adresse info@coprahcabana.com.
Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du bijou. Coprah Cabana se réserve le droit de refuser le remboursement si l’état du bijou ne permet pas sa remise en vente, et décline toute responsabilité en cas de perte ou vol pendant le transport retour.

Pour les clients en Polynésie :

Nous n’effectuons pas de remboursements pour les achats effectués en Polynésie française. Un échange pourra être effectué contre un autre bijou de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement du complément si nécessaire).
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre bijou pour le rapporter non porté, complet et dans son emballage d’origine à notre boutique (LENDROIT à Moorea) ou courrier à vos frais, dans son état d’origine, non porté, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
- LENDROIT,
  BP1292 Papetoai,
  98729 MOOREA – Polynésie Française
Une fois votre bijou envoyé, veuillez nous transmettre le numéro de suivi par mail à l’adresse info@coprahcabana.com.
Coprah Cabana se réserve le droit de refuser l’échange si l’état du bijou ne permet pas sa remise en vente.
L’échange (sous réserve de disponibilité) est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par nous, des produits retournés.

Dans tous les cas, la présentation du justificatif d’achat (mail ou facture) est obligatoire.

Sur acceptation de notre part, les retours doivent être fait dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine (emballages, étiquettes, produits non salis…).
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris et ne pourront faire l’objet d’un remboursement, les frais d’acheminement initiaux et de retour restant à la charge du Client.
Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.

Garantie

Le Site propose des produits issus de fabrications artisanales (articles textiles, perles de Tahiti, …), ce qui peut entraîner notamment la présence de variations de teintes, présence de variations de formes, de finitions et de décolorations qui ne pourront être considérées comme des défauts.

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